Política de envío
Política de Envíos
En HeatBox queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, recibirás una confirmación de envío cuando esté disponible la información de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes el pedido es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a HeatBox.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Cuando se indique Envío Gratis en nuestra tienda, el cliente no tendrá que abonar gastos de transporte dentro de las zonas incluidas en dicha promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y el transportista facilite un número de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega:
Nombre y apellidos
Dirección completa
Número y piso, si corresponde
Código postal
Localidad
Provincia
Número de teléfono
Correo electrónico
Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o condiciones meteorológicas.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar su estado.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
Comprobar la dirección indicada en el pedido.
Consultar con otras personas de tu domicilio.
Preguntar a vecinos o conserjería, si procede.
Revisar posibles lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes tu pedido dañado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
Número de pedido.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del producto dañado.
Una breve descripción del problema.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Cambios en el pedido
Una vez realizado un pedido, intentaremos ayudarte si necesitas modificar algún dato.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
Días hábiles
A efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
HeatBox
Correo electrónico: ivangortiz5@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: septiembre de 2026.